泰國線上消費者使用習慣改變

因著疫情以及世代使用習慣的改變，市場上的媒體及平台的隨之興起消退，什麼時候我們現在常用的平台會不見會不再使用無法預期......
購物者希望獲得便捷的送貨體驗，隨時隨地、更快地送貨收貨。
*42% 的人希望在 2-3 天內收到產品。
​​​​*購物者希望在 12 小時內收到商品，這一比例提高了 30%。
*超過 30% 的 Z 世代希望在一小時內送達。
人們願意等待時間最長（超過2天）的類別是汽車、奢侈品、二手貨、衣服和玩具。

購物平臺使用

在泰國2022年排名第一的線上電商是LAZADA、Shopee、Kaidee或專門一些為交易而生的App，有75.99%的人經常使用這些平台，尤其是LAZADA和蝦皮。第二名則是Facebook，泰國人有蠻高比例會透過Facebook購物，數據高達了61.51%。第三名則是一般網站，消費者會直接從官方的商店頁面購物，佔了39.7%。第四名是LINE，佔了31.04%。第五名是Instagram占12.95%，第六名是Twitter比較少人用只有占了3.81%。
在2023年調查指出，Facebook購物從原本61.5%消費者會使用，竟然下降到38%使用，而在數位媒體平台急起直追的是TikTok有29.8%。造成FB購物平台使用下降主要是近年在marketplaces上有許多假評論或假商品，所以消費者害怕被騙，因此逐漸轉向官方網站或平台上搜尋，比例已和在社群上搜尋差不多。在購買時轉向在官方平台上比例重了些。
不過準備步入泰國線上銷售的品牌們，就要注意建置官方相關平台需要有購物功能，或是在大型/值得信任電商平台開立帳號。

(圖/泰國民眾網路使用的平台)來源：ETDA，泰國行銷加速器編製
 

至於網路賣家的販賣管道，最常用的是Facebook(66.76%)，且因為此平台對於賣家來說是簡單建置的，也沒有像電商平台的抽成，只要自己有銀行轉帳QRCODER就可以FB Message接單。第二個是E-marketplace線上電商佔55.18%，第三名LINE占了32.05%，第四名則為一般網站，通過官網銷售佔26.67%。第五名Instagram佔19.91%，滿多賣家會建立自己的帳號，透過Po商品的照片再讓消費者私訊他購買，或者像是使用Instagram Shop他本身的商品目錄系統。而第六名是Twitter，佔了9.90%。

 

訪問X世代的泰國同事豬豬編，他表示Facebook這個社群軟體在他的同齡層幾乎沒有人在使用了。他們大部分社群都是用Instagram，或是其他像Tiktok或Twitter。至於購物，豬豬編週遭的同齡層都是習慣先去瀏覽店家的Instagram，有看到喜歡的商品會再私訊店家或到該店家有上架的平台去購買。

另外在調查資料中可以看到
1.以消費金額約在1,000~35,000泰銖的泰國消費者每年會有5~10%的消費金額增加
2.把90%以上的支出放在線上的消費者今年增加了300%
3.消費超過 30,000 泰銖的是年輕的千禧一代（25 - 34 歲）和 X 一代（ 45 – 54歲)

以上分享給各位，可以作為到泰國發展線上銷售時的參考。

 部分資訊來源：ETDA（泰國電子交易發展局）/BangkokPost，泰國行銷加速器翻譯及編輯