泰國線上購物行為調查-下篇

隨著東南亞電子商務市場迅速成長,吸引眾多企業前往開闢新市場,身為東南亞電子商務的龍頭─泰國,2016年市場規模達到196億美元排名第一,居次為175億美元的馬來西亞,而越南排名第三55.7億美元。根據統計泰國電子商務僅佔零售市場總額不到1%,顯示泰國電子商務龐大成長空間,再加上電子支付及電子物流興起更是加速泰國電子商務發展、邁向世界舞台!今天將針對泰國電子商務發展辦公室(ETDA)所作的電子商務習慣調查來跟大家分享。

泰國電子商務習慣調查
※泰國人影響再次使用電子商務的原因
2017年泰國人使用電子商務調查
(圖/泰國人使用電子商務調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

根據泰國電子商務發展辦公室(ETDA)調查,影響泰國人下次是否會透過網路購物的因素中網路廣告佔55.9%列居第一,顯示泰國人對於網路廣告的接受度高,若看到有興趣的商品甚至會因為廣告內容而進行購物。其次影響因素為產品使用評價54.49%排名第二,第三名則是商品是否有折扣或是贈品。

※泰國人使用網路購物原因
2017泰國人使用網路購物調查
(圖/泰國人使用網路購物調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

可以發現到購物容易成為泰國人願意網路購物的主要原因,最主要跟泰國智慧手機持有率增加及網路的普及有很大關係,擺脫實體通路營業時間的限制,民眾隨時都能透過網路購買商品。而調查中有53.4%網友會因為到貨速度快而選擇線上購物,顯示民眾對於商品寄送速度有一定的期待,若能縮短運送時間越快對於網友在選擇品牌有一定加分。

※泰國人不使用網路購物原因
2017泰國人不使用網路購物調查
(圖/泰國人不使用網路購物調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

泰國人不在網路購物原因可以分成12項,最主要的考量點是怕在網路購物時受騙,受騙原因可能是網路上安全性、也可能是商品與實際有所差異等,這些狀況都會影響網友在網路購物意願,因此如何建構安全、符合實際商品的電商平台就顯得相當重要。
其次原因是無法接觸、試用商品佔原因的39.9%,最主要原因在於網路上商品照大多是修飾過太過唯美,讓消費者對於商品期望過高,而實際收到商品時感覺得落差太大,導致產生不好的購物經驗,就久而久之自然對網路購物產生負面觀感降低網路購物意願,因此商品圖如何作到漂亮、吸引人但又不失真就很重要,只有讓消費者在購物前對商品有充分瞭解,才不會造成到貨後期待感落空甚至導致退貨狀況發生。

※泰國網購熱銷產品類型及消費金額
2017泰國人熱門網購品項及3個月內消費金額調查
(圖/泰國人熱門網購品項及3個月內消費金額調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

根據調查潮流服飾(44.0%)、健康美容用品(33.7%)、3C產品(26.5%)是泰國人最常在網路上購買前三名的品項,可以發現到雖然潮流服飾是最多民眾網購的商品,但在購買金額卻是所有商品中最低的品項,消費金額91.2%集中在1,000泰銖以下。而在泰國中平均消費以3C產品、旅遊、投資最高佔所有品項前三名,顯示泰國人對這些商品有一定興趣度,也願意花較高價格來追求或享受較高品質服務及商品。故企業規劃商品或服務時必需要觀察泰國當地民眾消費力,在去制訂價格才不會與市場脫節、造成跟現實落差,而導致商品無法賣出的窘境發生。

※泰國人網購付款方式
2017泰國人網購付款方式調查
(圖/泰國人網購付款方式調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

從調查中可以發現到,泰國跟台灣的網購支付方式有很大不同,根據資策會調查在台灣網購付款方式前三名依序為刷卡(75.7%)、超商貨到付款(66.4%)及ATM轉帳(25.2%)。在泰國網購付款前三名管道依序則是刷卡(35.1%)、行動支付(31.9%)及ATM轉帳(27.1%)。雖然在台灣跟泰國刷卡最常使用的付款方式,但從使用比例可以發現泰國人使用信用卡比例明顯低於台灣許多,主要原因是泰國跟東南亞一樣普遍信用卡持有率遠低於其他國家(信用卡持有率介於20%至25%),在加上網路上信用卡詐騙層出不窮,而使消費者在網路購物時自然減少信用卡使用,線上刷卡交易總額僅佔信用卡交易0.5%,大大凸顯泰國消費者最信用卡的不信任。
泰國除了在信用卡的使用習慣跟台灣有差異外,在行動支付的運用明顯高於台灣許多,佔泰國網路付款第二名,而行動支付掘起跟泰國人信用卡低持有率有很大關係,再加上智慧手機的普及促成行動支付逐漸成為泰國主要付款管道之一,就連自助洗衣、剪頭髮在泰國都可以用行動支付付款,行動支付儼然讓泰國開始慢慢轉型成為無現金社會。
 
(圖/行動支付已成為泰國人最常使用付款工具)來源:burst

 ※泰國人網購選擇臨櫃付款原因
2017泰國人選擇臨櫃付款原因調查
(圖/選擇臨櫃付款原因調查)資料來源:泰國電子商務發展辦公室(ETDA)2017調查、泰國行銷加速器繪製

選擇臨櫃付款原因主要還是泰國消費者對網路的不信任,使得約近快七成網友選臨櫃付款而不選擇線上付款,但有近3成網友是因為網路付款方式複雜、麻煩而選擇放棄,因此若商品銷售上想走線上支付,如何建立安全又簡便的線上付款環境將是品牌迫切需要解決問題。

從泰國電子商務發展辦公室針對電子商務習慣調查可以知道,網路上的廣告、媒體及商品體驗口碑都是影響泰國人是否繼續網路購物的原因,平時喜歡購買潮流服飾、健康美容用品及3C商品,但在消費金額上卻是3C、旅遊、投資類商品民眾較願意花費較高金額在上面,因各類商品民眾接受價格落差較大,建議品牌規劃商品價格時可以先了解市場概況。

延伸閱讀:
泰國線上購物行為調查-上篇
泰小編-Scott
東寫寫西寫寫の小編

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