錢進泰國新道路─社群行銷

隨著網際網路的興起、智慧型手機的普及,而開始逐漸影響人們的生活,近年來Mobile First(行動優先)逐漸成為趨勢,尤其在亞洲地區Mobile First狀況更是明顯,許多消費者直接越過PC時代而是以手機作為主要上網工具,根據國際調查機構IDC的《Always Connected》、電通安吉斯《Asia’s digital disruption》報告指出,預估2019年的亞洲行動上網用戶數將達43億,換算每100人就擁有117支智慧型手機,亞洲民眾每天平均查看行動裝置的次數達百次,其中光是用手機瀏覽臉書內容的次數就有14次,顯示以智慧型手機上網是許多消費者的生活樣貌,而泰國就是受Mobile First影響最深國家之一。
泰國年輕世代因處於資訊爆炸及數位經濟的時代,Infotainment (資訊娛樂化)成為推動泰國數位經濟浪潮的動力,而普遍認為透過網路生活變得更能自我掌握、更有趣、更多機會、也更樂意嘗試與接受冒險,根據電商資訊庫資料在泰國超過8成的15~45歲女性的生活無法離開智慧型手機,超過9成的受訪者睡前最後一件事是玩手機;三成泰國年輕人(13~22歲)每天上臉書約2~5次,更有二成的重度使用者,一天上臉書超過16次;而一半的年輕人擁有超過180位的臉書朋友,並將「Shopping & Learning」視為Facebook的重要活動。
從以上資訊可以發現社群平台,在泰國成為人們生活中不可或缺的一部分,透過社群人們除了可以互相聯繫、互動之外,甚至還成為民眾獲得新的資訊及認識品牌的主要來源,社群已經不是單單只是有共同興趣的一群人聚集平台,而是逐漸成為品牌、店家溝通網友的新媒介與管道。
 

2019泰國&台灣網路及社群使用時間調查
(圖/2019泰國&台灣網路及社群使用時間調查)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製


泰國社群行為分析
根據WE ARE DIGITAL針對東協6國社群媒體及即時通訊軟體使用所作調查,Facebook為東協6國共通都有使用的社群媒體,以20-29歲的年輕世代為主要使用者。其中,越南、印尼、菲律賓、馬來西亞「20-29歲使用者」佔比超過4成,可以發現社群媒體的使用明顯集中於年輕世代。但泰國與新加坡「20-29歲使用者」佔比則低於4成,使用者年齡層集中度稍為分散,顯示泰國與新加坡社群媒體有相對較多「非年輕族群使用者」。
細看泰國的網路使用狀況,在泰國高達86%民眾「每天」使用網路,11%民眾「每週至少使用一次」網路。而每天透過電腦載具上網時間約「4小時45分鐘」,透過智慧型手機載具上網時間約「3小時53分鐘」,透過其他裝置載具上網時間約「2小時52分鐘」,顯示泰國人對於網路的依賴度,網路已經成為日常生活中最重要的一部分。
 

2019泰國&台灣網路使用調查
(圖/2019泰國&台灣網路使用調查)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製


根據Hootsuite截至2019年1月調查,泰國使用社群平台的人數高達5,100萬人占使用網路人口(5,700萬)89.47%,也就是10個上網的人就約有9個人有在使用社群,而其中有4,900萬人是透過智慧手機去瀏覽,有在上網的人平均擁有10.5個社群帳號,每日使用社群的時間高達「3小時11分」,使用前五名社群平台依序為Facebook、Youtube、Line、Facebook Messenger、Instagram,分析使用Facebook、Instagram、Facebook Messenger的男、女比例差不多但仍以男性偏高占整體的50.4%,主要以18-44歲為主要使用的年齡層。
 

2019泰國前6大社群媒體使用率調查
(圖/2019泰國前6大社群媒體使用率調查)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製
2019泰國各年齡層使用社群比例
(圖/2019泰國各年齡層使用社群比例)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製


從上述資料及數據顯示泰國人對於社群的依賴度之高,正因泰國人對社群的熱愛,開始有許多品牌及網路賣家逐漸從自營官網、購物平台上架銷售等模式,轉變透過結合社群功能的社群電子商務的經營模式。社群已經不單單只是人們用來聊天、吸收資訊的平台,儼然成為新的購物平台及管道。
隨著社群的崛起,漸漸改變了數位消費者的購物行為,有80%的數位消費者在網路購物對商品有疑問時,不再是透過客服及電子信箱詢問,而是上社群平台詢問商品資訊或聯絡賣家。在泰國有94%消費者網路消費行為高度受到社群媒體的影響。根據普華永道(PwC)的零售調查報告中,泰國消費者透過社群媒體來進行交易的比例超過50%是全球最高,顯示泰國在社群電子商務所領先的地位占據世界第一,遠遠超過第二名32%的印度。

泰國熱門社群介紹
亞洲電商解決方案公司aCommerce行銷長Sheji曾表示,在泰國中有三分之一的線上消費旅程是透過Facebook、Instagram展開,並結束於Line。顯示隨著網路興起,消費者不再侷限以平面文宣、電視來獲得新的資訊以及了解品牌、商品資訊,越來越多消費者開始透過社群作為訊息的主要接受站來認識、了解新資訊、新商品,而且對於一些品牌來說經營社群相較於以往經營網站來說較容易、門檻較低,越來越多品牌透過社群來完成線上交易,進而使社群媒體逐漸成泰國新的品牌與消費者的接觸及銷售管道,今天要來跟大家介紹泰國幾個主要社群平台:

1.Facebook
Facebook是泰國最大社群使用平台,在泰國擁有5,100萬人使用,使用人數占全國總人口73.80%,在全球使用Facebook人數排名泰國位列第8名。從各年齡層來看,除了年紀較高的嬰兒潮族群仍以Line使用主要外,大部分年齡族群在Facebook使用比例都超過94%。
 

泰國不同世代使用社群平台之比例
(圖/泰國不同世代使用社群平台之比例)來源:Thailand ETDA、泰國行銷加速器繪製


分析泰國使用Facebook性別年齡組成,可以發現到男女比例相差不大,以男性占49.7%女性占48.7%,整體使用者年齡分佈主要以18-34歲使用者最多,占整體Facebook使用者61.6%(男性1,609萬人占31.8%、女性1,508萬人占29.8%),其次是35-44歲使用者,占整體人數15.8%(男女各400萬人各占7.9%),再來則是45-54歲使用者,占整體使用者8.0%(男女各202萬人占各4.0%)。
 

2018年泰國Facebook使用者年齡分析
(圖/2018泰國Facebook使用者年齡分析)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製


而根據泰國社群媒體諮詢公司Thoth Zocial研究發現,在泰國使用Facebook用戶主要集中在曼谷(48.98%)、清邁(3.27%)及春武里(3.06%),分析每週Facebook互動,可以發現到Facebook使用者在工作天較活躍,週末互動(Engagement) 相對於其他天要來得低,推測可能因為週末休閒娛樂活動較多,而使瀏覽Facebook時間相對減少。而每日互動時間主要集中在晚上6到11點,是泰國使用者集中使用Facebook的高峰期。
 

2018泰國前十名Facebook用戶最多地區
(圖/泰國前十名Facebook用戶最多地區)來源:thailand zocial awards、泰國行銷加速器繪製
泰國Facebook互動分析
(圖/泰國Facebook網友每週互動頻率圖)來源:thailand zocial awards、泰國行銷加速器繪製


針對泰國人對粉絲專頁貼文作分析,可以發現到2019年的網友對於粉絲專頁互動明顯比2018年降低許多,整體平均下降2.97%的互動,除了在圖片貼文互動是有上升1.90%外,其他類型的貼文互動率都是下降,雖然影片貼文仍是最容易跟網友產生互動的貼文類型,但圖片貼文也不可忽視,越來越多網友會因為被圖片吸引,進而跟品牌或商家產生互動,根據Socialbakers報告,超過九成臉書使用者互動主要以貼文按讚為主,而貼文回覆及貼文分享的比例都不高大都在2~3%。
 

泰國2018、2019FB粉專貼文互動調查
(圖/泰國2018、2019FB粉專貼文互動調查)來源:Hootsuite、泰國行銷加速器繪製


在泰國有57%臉書使用者將臉書視為蒐集產品或服務的主要管道、有92%網路購物者在購買之前,會使用Facebook查找和研究新產品。,有116萬家泰國中小型企業在臉書設立粉絲頁來跟網友接觸,透過群聚效應來吸引更多消費者及品牌加入社群這個新的商務舞台,誘發更多商業活動,從知名度到促銷活動或產品宣傳、品牌形象塑造、顧客關係管理(CRM)甚至商務交易。

2.Instagram
根據調查2018年泰國人使用Instagram的比例高達67.2%,其中2000年後出生的消費者,使用比例更達84.3%,泰國在全球Instagram使用人數排名位列第13名。
分析泰國使用Instagram性別年齡組成,可以發現到以女性組成占使用者62%、男性占38%,整體使用者年齡分佈主要以18-24歲使用者最多,占整體Instagram使用者37.4%(男性200萬人占14.7%、女性310萬人占22.7%),其次是25-34歲使用者,占整體人數30.8%(男性160萬人占11.7%、女性260萬人19.1%),再來則是35-44歲使用者,占整體使用者14.8%(男性72萬人占5.3%、女性130萬人9.5%)。
 

2019泰國Instagram使用者年齡分析
(圖/2019泰國Instagram使用者年齡分析)來源:napoleoncat、泰國行銷加速器繪製


而根據泰國社群媒體諮詢公司Thoth Zocial研究發現,在泰國使用Instagram用戶跟FB使用者前三名一樣,主要集中在曼谷(47.79%)、清邁(3.90%)及春武里(3.46%),分析每週Instagram互動,可以發現到Instagram的使用者在假日較活躍高出工作天許多,顯示網友在假日較常使用Instagram從早上10點開始使用率就明顯提高,這點跟FB相反。而在工作日,Instagram集中在晚上6點到10點,跟Facebook的工作日活躍時間相同,資料顯示,泰國使用者喜歡在白天拍照,等到晚上再將照片上傳到Instagram,主要是白天不太有時間修圖,再加上不希望讓別人知道白天在做什麼,所以才會晚上比白天要活躍許多。在Instagram上主要以單圖貼文為主(71%),其次是多圖貼文方式占24%,最後才是影片貼文占5%,在泰國多圖貼文開始受到泰國Instagram用戶歡迎。
 

泰國前十名Instagram用戶最多地區
(圖/泰國前十名Instagram用戶最多地區)來源:thailand zocial awards、泰國行銷加速器繪製
泰國Instagram互動分析
(圖/泰國Instagram網友每週互動頻率圖)來源:thailand zocial awards、泰國行銷加速器繪製


在泰國約有86萬家網路商店在經營Instagram,這些商家多以女性族群為主要,商店類型以流行服飾為主占71%,其次是美容產品占22%,母嬰用品約4%,3C產品佔3%。Instagram在泰國正夯,以大自然與旅行為主題貼文大受歡迎,使用者特別喜歡在留言處「標記(TAG)」朋友,尋找有趣新鮮事物,觀看朋友照片(# HASHTAG),除了熱愛自然、旅遊相關主題外,泰國消費者還會透過 IG 打卡分享個人或是食物美照,商家也會利用自己的官方帳號進行IG限時動態、來跟客人分享照片的方式與消費者互動。

3.Line
在泰國大多數的LINE使用者都為嬰兒潮(BABY BOOMER)的用戶共有4,400萬人,讓泰國成為世界第二高的Line使用國家(第一為日本)。據Line泰國商務總監Norasit Sitivechvichit表示有4,500萬人是透過智慧手機上網。而泰國人每天使用上網的時間中,超過1/3時間都在使用Line,顯示Line已然深入泰國人的生活。

在泰國6,900萬人中,使用Line Pay有超過4,500萬名用戶約有2/3的市占率,而這數字跟泰國網路普及率差不多,隨著Line跟Rabbit Card以及AIS電信合作讓Line Pay越來越普及,讓Line Pay擁有900萬名不重複持卡人、超過50,000家商店及78種帳單(電費、水、信用卡等帳單)支付都可以透過Line Pay付款,, 除此之外有70%電商的貨到付款(Cash on Delivery,COD)是透過Line Pay交易完成。
 

泰國Line Pay電子錢包服務項目
 (圖/泰國Line Pay電子錢包服務項目)來源:Line、泰國行銷加速器繪製


根據Line所做的調查顯示,泰國、台灣及印尼的消費者認為他們已經準備好迎接無現金交易及金融科技來臨,對於數位金融未來的發展抱著相關樂觀,其中泰國受訪者有高達57%表示對於「無現金化」感到期待與興奮,針對使用行動裝置購買金融商品調查,泰國受訪者的表現遙遙領先平均值,有高達83%受訪者願意在行動裝置上開立儲蓄帳戶。

從以上調查數據可以知道,社群平台在泰國民眾生活中已經是密不可分的一部分,線上社交行為開始影響線下的消費習慣,使得社群逐漸成為各品牌在行銷上兵家必爭之地,尤其是泰國民眾對於社群的黏著度更是超出台灣許多。因此對於想要進軍到泰國的企業來說,如何在社群上跟網友建立互動及信賴久顯得相當重要,讓只是在社群瀏覽品牌、商品資訊的網友轉變成為熱愛品牌的粉絲,透過粉絲的互動及自主分享擴散,打響在泰國的知名度,相信可以在泰國市場繳出亮眼的成績單。

泰小編-Scott
東寫寫西寫寫の小編

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